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パンドラの憂鬱

外国メディアの記事などに寄せられた、海外の反応をお伝えします


海外「欧米に欠けてる点だ」 セルフ式スタンドの接客光景に外国人感銘

ガソリンの値上がりや車の燃費の向上などの影響もあり、
年々その数が減少しているガソリンスタンド。
その傾向に比例するように増えているのがセルフ式のスタンドで、
今ではその数は、全体の約4分の1に迫る勢いだそうです。

動画では、そんなセルフ式ガソリンスタンドの様子が収められ、
混雑する店舗内で、事故が起きないよう安全に、
スムーズにお客さんの車を順番に誘導していく様子が紹介されています。

ひとえにセルフ式ガソリンスタンドと言っても、
当然お店によってサービスは千差万別ですが、
海外でも評価の高い日本の接客の実際の様子に、
様々な意見が寄せられていました。

関連記事:海外「笑顔で接客だと…?」 日本の店員の接客サービスに外国人感動


Self Serve.. with Excellent Service!!





■ 素晴らしいサービスだね。
  イギリスもサービス面で日本を見習えばいいのに。 イギリス
  



■ サービスを良くするために従業員を多く雇うくらいなら、
  ガソリンの価格を下げてくれたほうが個人的には嬉しいけどね。
  実際俺の地元では従業員が過剰に多いせいで高いんだよ。
  それから精算も機械式にしたほうが安くなっていいと思う。 アメリカ
  


   ■ 悪循環の典型に陥るよ。
     モノの価格を安く抑える為に従業員を減らしてくの。 ドイツ 



■ 日本にあって欧米諸国に欠けてる点。
  俺がそう強く思うことってこういうサービスの面なんだよ。
  機械じゃなく、人がサービスに努めて働く姿っていいものだよね。
  ヨーロッパとアメリカの現状は見るに耐えないよ。
  こっちよりはアメリカの方が、
  一般的に遥かにサービスがいいけど。 スウェーデン
  



■ こういう日本にしかない仕事がこっちにもあれば、
  失業問題はなくなるはずなんだよ。
  いや、悪い意味にとらないでくれ。
  単にあのサービスは素晴らしいし、
  客が待つって事が基本ない日本はいいなって事が言いたいだけ。 ドイツ




■ こういうのって、素晴らしい接客サービスだと思う。 国籍不明




■ 車が全部日本車っていうのがイイね。
  素晴らしい愛国心だ。 +3 イタリア
    


   ■ 品質の良い国産車があるのに、
     わざわざ高い外車を買う必要なんてない :D +3 ドイツ 



■ あのお店の清潔さを見てやってくれよ。  オーストラリア




■ 日本に住んでると孤独を感じるとか、
  他人との関わり合いがないって聞いたことあったけど、
  この光景を見たら全然そんなことなさそうじゃないか……。 アメリカ  




■ カスタマーサービスのあるべき姿ってこういうことだよな。
  サービス産業に従事する人間として言わせていただいた。 カナダ




■ 何でガソリンの種類が4つもあるの?
  1つはたぶんディーゼルだと思うけど、他のは? ブルキナファソ




■ ナンバープレートの色に違いがあるのも気になる。 +6 アメリカ 




■ 従業員たちは月にいくらくらい給料貰えるんだろう。
  殆どの国は単に客の気分をよくさせるために人を雇うなんて、
  はっきり言って論外だよ。 ドイツ




■ 接客サービスって言うけど、
  俺は買い物中に声をかけられるの大嫌いなんだよなぁ。
  買い物くらい気ままにさせてくれって思ってしまう。 +3 アメリカ




■ WOW 「お客様は神様です」っていう考えはいいね!
  何で日本のやり方には形式ってものがあるのかよく分かる。
  それってアメリカ人の僕からすると、
  「時間の無駄じゃん」って思うことなんだけさ。
  日本人の礼儀正しさを取り入れたいね。
  日本に住んでみたいって強く思う。 アメリカ 



   ■ その文化が世界中に広まって欲しい。
     そういう社会の中に自分が染まれるのかも知りたいし。 カナダ



■ テレビやネットを通して見てきた限り、だけど、
  標準的なこっちの接客サービスが日本並になれば素敵でしょうね。
  南部の人のホスピタリティは有名だけど、
  高級リゾートにでも行かない限り、
  日本みたいなサービスはないもん。 アメリカ  




■ 1リットル148ってことはガロン(約3.8リットル)だと561エンか。
  WOW 日本ってガソリン高いんだな。 アメリカ



   ■ ニュージーランドなんてその約倍だぞ……。
     そして質も悪い。
     かなりふんだくられてるわ。 ニュージーランド



■ 素晴らしいお店じゃないか。
  俺もいつか行ってみたくなったね。 アメリカ




■ こっちのお店、、そして適者生存の社会を見たら、
  日本人は絶対ショックを受けちゃうと思う。 アメリカ 




■ 日本のカスタマーサービスが大好きだ!
  俺の国なんて従業員が必死で客から遠ざかってくぞ。 オーストラリア




■ いつも通り興味深い動画だった。
  看板に英語の文字がかなり多いのには毎回驚かされる。 オランダ     




■ 日本で走ってる車っていつでも凄く綺麗だよね。
  向こうには泥だらけのまま走るドライバーっていないんだろうか。 アメリカ
 


 
■ ドイツにも「お客様は神様です」っていう言葉がある。
  だけど君主制じゃなくなってしまってからは、
  誰もお客のことなんて気にかけなくなってしまった。 ドイツ




■ セルフのガソリンスタンドでさえサービス満点なのか。
  日本のこういう小さな側面を愛さずにはいられない。 フィンランド




  

ちなみに人口10万人あたりのガソリンスタンドの数は、
鹿児島が一位で、最下位は東京。
セルフスタンドの比率は都市圏ほど高くなっているそうです。



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[ 2013/06/12 23:00 ] 社会 | TB(-) | CM(-)



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